עדכון אחרון: 16 בפברואר 2026
Intevia מכבדת את פרטיות המשתמשים ורואה חשיבות רבה בשמירה עליה. מטרת מדיניות הפרטיות המובאת להלן הינה לפרט כיצד אנו אוספים, משתמשים, מאחסנים, מעבירים ומגנים על מידע אישי הנאסף באמצעות פלטפורמת Intevia ("השירות"), לרבות המידע שמסרו המשתמשים, המידע שנאסף על דפוסי השימוש שלהם והשימוש שעושה Intevia במידע זה.
מדיניות זו חלה על כל משתמשי השירות ("משתמשים"). היא נוסחה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (לרבות תיקון 13), תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז-2017, תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), תשס"א-2001, והנחיות הרשות להגנת הפרטיות.
| סוג מידע | פירוט | חובה/אופציונלי |
|---|---|---|
| כתובת דוא"ל | כתובת דוא"ל לצורך התחברות ותקשורת | חובה |
| שם מלא | שם פרטי ושם משפחה | חובה |
| סיסמה | מוצפנת בהצפנה חד-כיוונית ואינה נגישה לאף אדם | חובה |
| מספר טלפון | מספר טלפון נייד | אופציונלי |
| תמונת פרופיל | מאוחסנת בענן מאובטח | אופציונלי |
| שפה ואזור זמן | העדפות אישיות | אוטומטי |
| מזהה ספק חיצוני | במקרה של התחברות דרך Facebook או Google | אוטומטי |
| חותמת התחברות אחרונה | מועד ההתחברות האחרון | אוטומטי |
שם העסק, תיאור, סוג, מספר טלפון, כתובת, אזור זמן, שפה ומטבע.
המשתמש מזין למערכת נתונים על אנשי הקשר שלו (לקוחות קצה), לרבות: שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, שדות מותאמים אישית, תגיות ומטא-דאטה. Intevia פועלת כמעבד מידע ביחס למידע זה. המשתמש הוא בעל מאגר המידע ונושא באחריות כלפי אנשי הקשר שלו.
המערכת מאחסנת את תוכן ההודעות שנשלחות ומתקבלות דרך WhatsApp, Instagram ו-Messenger, לרבות: טקסט, תמונות, סרטונים, קבצי שמע, מסמכים, מיקומים ואנשי קשר משותפים. מידע זה נשמר לצורך ניהול שיחות, יצירת סיכומים אוטומטיים והפעלת סוכן ה-AI.
שם, אימייל, טלפון, חברה, תפקיד, מקור הליד, ניקוד, ערך כספי, עדיפות ונתוני UTM.
מספרי כרטיס אשראי מלאים אינם נשמרים במערכת Intevia. נשמרים: טוקנים מוצפנים, ארבע הספרות האחרונות של הכרטיס, סוג הכרטיס, ותאריך תפוגה. עיבוד התשלומים מתבצע דרך PayPlus, שער תשלומים ישראלי מורשה.
המערכת אינה מגדירה עוגיות. האימות מתבצע באמצעות JWT tokens המועברים ב-headers. המערכת שומרת ב-LocalStorage: אובייקט משתמש, טוקני גישה, העדפות עיצוב ושפה. כל הנתונים נמחקים בעת יציאה מהמערכת.
השירות משתמש בכלי אנליטיקס ופרסום של צדדים שלישיים לצורך שיפור חוויית המשתמש, ניתוח דפוסי שימוש ומדידת אפקטיביות של קמפיינים שיווקיים:
ניתן לחסום כלים אלו באמצעות הגדרות הדפדפן או תוספים חוסמי מעקב. חסימת הכלים לא תפגע בתפקוד המערכת.
בנוסף למידע שמוסר המשתמש באופן ישיר, המערכת אוספת באופן אוטומטי נתוני גלישה ושימוש, לרבות:
נתונים אלו נאספים לצורך שיפור השירות, אבטחת מידע וניתוח דפוסי שימוש.
מסירת המידע על ידי המשתמש נעשית מרצונו החופשי ובהסכמתו. אין חובה חוקית למסור מידע, אולם ללא מסירת המידע הנדרש (כגון כתובת דוא"ל וסיסמה) לא ניתן יהיה להשתמש בשירות.
המשתמש המזין למערכת מידע אישי של צדדים שלישיים (כגון אנשי קשר, לקוחות קצה) מצהיר ומתחייב כי קיבל את הסכמתם של אותם צדדים שלישיים למסירת המידע ולעיבודו במסגרת השירות, בהתאם לכל דין.
אנו משתמשים במידע שנאסף למטרות הבאות:
| מטרה | בסיס חוקי |
|---|---|
| הפעלת שירות ה-CRM ותפעולו | ביצוע הסכם |
| עיבוד הודעות באמצעות AI לצורך מענה אוטומטי | ביצוע הסכם + הסכמה |
| שליחת הודעות ואימיילים בשם המשתמש | ביצוע הסכם |
| עיבוד תשלומים וניהול מנויים | ביצוע הסכם |
| שליחת תקשורת תפעולית ושיווקית (אימות, תזכורות, חיובים, עדכונים) | ביצוע הסכם + הסכמה |
| שיפור ופיתוח השירות | אינטרס לגיטימי |
| אבטחת מידע ומניעת הונאות | אינטרס לגיטימי + חובה חוקית |
| עמידה בדרישות חוק | חובה חוקית |
אנו עשויים לשלוח תקשורת באימייל או ב-SMS, לרבות הודעות תפעוליות (אימות חשבון, תזכורות יומן, התראות חיוב) והודעות שיווקיות. תוכל לבטל את הסכמתך לקבלת הודעות שיווקיות בכל עת באמצעות קישור ההסרה שבתחתית כל הודעה או דרך הגדרות החשבון.
סוכני ה-AI בשירות מעבדים מידע לצורך:
| סוג מידע | נשלח? |
|---|---|
| הודעות שיחה אחרונות וסיכום | כן |
| הקשר מבסיס הידע | כן |
| הקשר עסקי (שם עסק, שעות פעילות) | כן |
| סיסמאות, נתוני תשלום, טוקני אימות | לא |
השירות משתמש במודלי AI של ספקים חיצוניים הממוקמים בארה"ב. פירוט הספקים מופיע בסעיף 5 (העברת מידע לצדדים שלישיים).
חשוב: המידע מועבר לספקי AI שמחוץ לישראל (ארה"ב). העברה זו מתבצעת בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), על בסיס הסכמי עיבוד מידע עם כל ספק. ספקי ה-AI מתחייבים שלא להשתמש בנתונים לאימון מודלים.
תוצרי AI עלולים לכלול אי-דיוקים או מידע שגוי. Intevia אינה אחראית לנכונות תוצרי ה-AI. על המשתמש לאמת מידע מהותי לפני שימוש.
במסגרת הפעלת השירות, אנו עובדים עם ספקי משנה מובילים בישראל ובחו"ל. להלן הקטגוריות:
| קטגוריה | מידע שעשוי להישלח | מטרה |
|---|---|---|
| ספקי בינה מלאכותית | הודעות שיחה, הקשר עסקי, בסיס ידע | עיבוד שפה טבעית ומענה אוטומטי |
| ספקי חיפוש וניתוח טקסט | חלקי טקסט מבסיס ידע | חיפוש סמנטי בבסיס הידע |
| ספקי עיבוד מדיה | תמונות ומדיה | עיבוד תמונות וקבצים |
| ספקי דוא"ל | כתובות דוא"ל, תוכן הודעה | שליחת אימיילים |
| ספקי SMS | מספרי טלפון, תוכן הודעה | שליחת הודעות SMS |
| פלטפורמות הודעות | הודעות, מדיה, מספרי טלפון | ערוצי תקשורת עם לקוחות קצה |
| ספקי אבטחת תעבורה | תעבורה מוצפנת | הגנה מפני התקפות והצפנת תעבורה |
| ספקי אחסון ענן | קבצים, תמונות, מסמכים | אחסון קבצים מאובטח |
| ספקי תשלומים | נתוני חיוב, טוקני כרטיסים | עיבוד תשלומים |
Intevia שומרת לעצמה את הזכות להחליף ספקים או להוסיף ספקים חדשים, בכפוף לכך שכל ספק יעמוד ברמת אבטחה ופרטיות שוות ערך לפחות.
העברת מידע מחוץ לגבולות ישראל מתבצעת בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), תשס"א-2001, על בסיס:
אנו עשויים למסור מידע לצדדים שלישיים גם:
השירות משתלב עם ממשקי ה-API של Meta לצורך מתן שירותי תקשורת, לרבות WhatsApp Business API, Instagram Messaging API ו-Facebook Messenger API.
אנו נוקטים באמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים מתקדמים להגנה על המידע, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז-2017:
פעולות אבטחה, כישלונות אימות וחריגות מתועדות. לא מתועדים: תוכן אימיילים, טוקנים, סיסמאות ונתוני תשלום.
| סוג מידע | תקופת שמירה |
|---|---|
| נתוני חשבון | כל עוד החשבון פעיל. לאחר ביטול: עד סוף תקופת החיוב הנוכחית |
| הודעות ושיחות | כל עוד החשבון פעיל |
| לידים ואנשי קשר | כל עוד החשבון פעיל |
| נתונים פיננסיים | 7 שנים (כנדרש בחוקי מס) |
| לוגים אבטחה | תקופה מוגבלת, בהתאם לדרישות אבטחה |
| גיבויים | תקופה מוגבלת בהתאם למדיניות גיבוי |
לאחר ביטול מנוי וסיום תקופת המנוי ששולמה, הנתונים יימחקו תוך 30 ימים, למעט מידע שנדרש לשמירה על פי דין.
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, עומדות לך הזכויות הבאות:
הנך רשאי לעיין במידע אישי המוחזק עליך. נשיב לבקשתך תוך 30 יום.
הנך רשאי לבקש תיקון מידע שגוי או לא מדויק. ניתן לעדכן שם ומספר טלפון ישירות דרך ממשק הניהול.
הנך רשאי לבקש מחיקת המידע האישי שלך. נמחק את המידע תוך 30 יום, למעט מידע שנדרש לשמירה על פי דין. למידע מלא על תהליך המחיקה, ראה עמוד מחיקת נתוני משתמש.
שימו לב: מידע שכבר הועבר לצדדים שלישיים (כגון ספקי AI, פלטפורמות הודעות או ספקי שירות אחרים) לפני מועד בקשת המחיקה, אינו ניתן למחיקה על ידי Intevia מהמערכות של אותם צדדים שלישיים. Intevia תמחק את המידע מהמערכות שבשליטתה בלבד.
הנך רשאי להתנגד לעיבוד מסוים של המידע שלך, לרבות עיבוד באמצעות AI.
ניתן לייצא אנשי קשר ולידים. אנו פועלים להרחבת אפשרויות הייצוא.
ניתן לפנות אלינו בדוא"ל [email protected] עם בקשה מפורטת. נזדהה את זהותך ונשיב תוך 30 יום.
השירות מיועד לבגירים (מעל גיל 18) בלבד ואינו מיועד לשימוש קטינים. אם נגלה כי נאסף מידע על קטין, נפעל למחיקתו לאלתר. אם ידוע לך על ילד שמשתמש בשירות, נא ליידע אותנו בכתובת [email protected].
בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, במקרה של אירוע אבטחת מידע חמור שעלול לפגוע בזכויות נושאי מידע, נודיע לרשות להגנת הפרטיות ולנושאי המידע הרלוונטיים, בהתאם לנדרש בדין.
Intevia פועלת כמעבד מידע ביחס לנתוני לקוחות הקצה של המשתמש. המשתמש הוא בעל מאגר המידע ונושא באחריות לקיום חובותיו כלפי לקוחות הקצה, לרבות:
Intevia תסייע למשתמש בקיום חובותיו כלפי לקוחות הקצה, ככל שהדבר נדרש.
ישראל מחזיקה בסטטוס הכרה מהאיחוד האירופי. Intevia מקפידה על עמידה בעקרונות הרלוונטיים, לרבות: מזעור נתונים, הגבלת מטרה, דיוק, אחסון מוגבל, שלמות וסודיות, ואחריותיות.
ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר.
שינויים מהותיים (הנוגעים לאופן עיבוד המידע, העברתו או שמירתו) ייכנסו לתוקף 30 יום מיום משלוח הודעה בכתב. שינוי מהותי במטרות השימוש במידע ידרוש הסכמה מחודשת, בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות.
לכל שאלה, פנייה או בקשה בנוגע למדיניות הפרטיות או להגנה על מידע אישי:
דוא"ל: [email protected]