תנאי שימוש

1. הגדרות

במסמך זה, למונחים הבאים תהיה המשמעות הרשומה לצידם:

• "השירות": פלטפורמת ה-CRM של Intevia, לרבות ממשק הניהול, סוכני AI, מערכת ההודעות, לוח השנה, ניהול לידים, אנשי קשר, קבצים, אנליטיקס, וכל רכיב אחר המסופק דרך הפלטפורמה.
• "משתמש": כל אדם הנרשם לשירות או משתמש בו, בין אם כבעלי חשבון ובין אם כחבר צוות שהוזמן.
• "עסק": ישות עסקית שנוצרת במערכת, אשר מהווה את יחידת הניהול המרכזית.
• "סוכן AI": מערכת בינה מלאכותית המופעלת באמצעות מודלי שפה, המספקת מענה אוטומטי ללקוחות דרך ערוצי הודעות.
• "בסיס ידע": מאגר מידע שהמשתמש מעלה למערכת (קבצים, כתובות URL, זוגות שאלות ותשובות) לשימוש סוכן ה-AI.
• "תוכן המשתמש": כל מידע, נתון, קובץ או תוכן שהמשתמש מעלה, מזין או מייצר באמצעות השירות.
• "לקוח קצה": אדם המתקשר עם העסק של המשתמש דרך ערוצי ההודעות המחוברים לשירות.
• "ערוצים": WhatsApp Business, Instagram Direct ו-Facebook Messenger.
• "קרדיטים": יחידות שימוש ב-AI המוקצות למשתמש בהתאם לחבילת המנוי.

2. תיאור השירות

Intevia היא פלטפורמת CRM מבוססת בינה מלאכותית המיועדת לעסקים. השירות כולל:

• ריכוז הודעות מ-WhatsApp, Instagram ו-Messenger בממשק אחד
• סוכן AI שעונה ללקוחות אוטומטית, מזהה כוונות ומבצע פעולות
• ניהול לידים בלוח קנבן עם שלבים מותאמים אישית
• ניהול אנשי קשר עם שדות מותאמים ומיזוג כפילויות
• לוח שנה וניהול פגישות עם תזכורות
• מערכת קבצים ותיקיות עם שיתוף
• אנליטיקס ודוחות ביצועים
• מערכת הרשאות מבוססת תפקידים

השירות פועל בעברית כשפה ראשית, עם תמיכה בשפות נוספות.

3. הרשמה וחשבון

3.1 תנאי הרשמה

השירות מיועד לעסקים ולבעלי מקצוע בלבד. בהרשמתך אתה מצהיר כי:

• הנך בן 18 לפחות
• יש לך סמכות חוקית להתקשר בהסכם זה בשם העסק
• הפרטים שמסרת בעת ההרשמה (שם מלא, כתובת אימייל, שם העסק) הם מדויקים ונכונים

3.2 אבטחת חשבון

אתה אחראי לשמירה על סודיות פרטי ההתחברות שלך, לרבות הסיסמה. עליך ליידע אותנו לאלתר על כל שימוש לא מורשה בחשבונך. Intevia לא תישא באחריות לנזק הנובע מגישה לא מורשית לחשבונך.

3.3 הזמנת צוות

בעל החשבון רשאי להזמין חברי צוות. בעל החשבון נושא באחריות לפעולות חברי הצוות במערכת, ואחראי לוודא שהם מכירים ומקבלים את תנאי השימוש.

4. תקופת ניסיון

בעת ההרשמה, תקבל תקופת ניסיון של 14 ימים בחינם, המבוססת על חבילת בסיסית, עם 100 קרדיטי AI.

• תקופת הניסיון מסתיימת כאשר חולפים 14 יום או כאשר 100 קרדיטי ה-AI מנוצלים, המוקדם מביניהם
• לא ניתן לחרוג ממכסת הקרדיטים בתקופת הניסיון
• בתום הניסיון, הגישה לשירות תיחסם עד לבחירת חבילת מנוי והזנת אמצעי תשלום

5. חבילות מנוי ותשלום

5.1 חבילות

השירות מוצע בשלוש חבילות מנוי: בסיסית, מקצועית ועסקית. כל חבילה כוללת הקצאה שונה של משתמשים, קרדיטי AI, בוטים, ערוצים, אחסון וקבצי ידע. פירוט המחירים והתכולה מופיע בדף התמחור באתר.

5.2 מחזור חיוב

המנוי מוצע במחזור חודשי או שנתי. מנוי שנתי כולל הנחה של 15% מהמחיר החודשי. המנוי מתחדש אוטומטית בתום כל תקופת חיוב, אלא אם בוטל על ידך.

5.3 עיבוד תשלומים

התשלומים מעובדים באמצעות PayPlus, שער תשלומים ישראלי מורשה. המטבע הוא שקל חדש (₪). נתמכים כרטיסי Visa, Mastercard, Amex, Isracard ו-Diners. מספרי כרטיסי אשראי מלאים אינם נשמרים במערכת, רק טוקנים מוצפנים.

5.4 חידוש אוטומטי

בהתאם לסעיף 13א לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, המנוי מתחדש אוטומטית בתום כל תקופת חיוב. באפשרותך לבטל את החידוש האוטומטי בכל עת דרך ממשק הניהול.

5.5 שדרוג והורדת חבילה

• שדרוג: נכנס לתוקף מיידית. החיוב מחושב באופן יחסי לימים שנותרו בתקופת החיוב הנוכחית.
• הורדת חבילה: מתוזמנת לסוף תקופת החיוב הנוכחית. אם השימוש הנוכחי חורג ממגבלות החבילה החדשה, תתבקש לבחור אילו משאבים לשמור.

5.6 כישלון תשלום

בכישלון חיוב, המערכת תבצע עד 7 ניסיונות חוזרים בפרקי זמן של 24 שעות. במהלך תקופה זו, הגישה לשירות תישמר. לאחר 7 כישלונות, הגישה לשירות תיחסם עד להסדרת התשלום.

5.7 חריגה

ניתן להפעיל שימוש בקרדיטים מעבר למכסה החודשית, בתשלום נוסף לפי קרדיט. ניתן להגדיר תקרת חריגה בשקלים. חריגה חסומה בתקופת ניסיון. החיוב יתבצע במועד החידוש הבא.

5.8 טעות בחיוב

במידה וחיוב ממשיך עקב תקלה כלשהי, על המשתמש לדווח ל-Intevia בהקדם האפשרי. Intevia תטפל בהחזרת החיוב העודף וביטול חיובים עתידיים בהקדם האפשרי.

6. ביטול מנוי והחזרים

6.1 ביטול תוך 14 יום מהתשלום הראשון

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (סעיפים 14ג-14ה), הנך זכאי לבטל את המנוי תוך 14 ימים מיום התשלום הראשון ולקבל החזר כספי יחסי, בניכוי:

• דמי ביטול בסך הנמוך מבין 5% מסכום העסקה או 100 ₪
• ערך קרדיטי AI שנוצלו (ביחס יחסי לעלות הקרדיט)

6.2 ביטול לאחר 14 יום

ביטול המנוי לאחר 14 ימים מהתשלום הראשון ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית. הגישה לשירות תישמר עד סוף התקופה ששולמה. לא יינתן החזר כספי.

6.3 כיצד לבטל

ניתן לבטל את המנוי בכל עת דרך ממשק הניהול של השירות (הגדרות ← חיוב ← ביטול מנוי). ניתן גם לפנות לתמיכה בדוא"ל [email protected].

6.4 חריגה לא משולמת

אם קיים חוב בגין חריגת קרדיטים, הביטול מותנה בהסדרת החוב.

6.5 נתונים לאחר ביטול

לאחר ביטול המנוי, הגישה למערכת תישמר עד סוף תקופת המנוי ששולמה, ובמהלכה ניתן לייצא את הנתונים. בתום תקופה זו, הנתונים יימחקו תוך 30 ימים, למעט מידע שנדרש לשמירה על פי דין. לבקשתך, נספק אישור מחיקה בכתב.

7. שימוש מותר ומדיניות שימוש מקובל

7.1 שימושים אסורים

אתה מתחייב שלא להשתמש בשירות לצורך:

• ספאם: שליחת הודעות שיווקיות ("דבר פרסומת") ללא הסכמה מפורשת מראש בכתב, בניגוד לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים)
• תוכן פוגעני: תוכן גזעני, מאיים, מטריד, פורנוגרפי, או תוכן המעודד אלימות או פעילות בלתי חוקית
• הפרת קניין רוחני: העלאת תוכן המפר זכויות יוצרים, סימני מסחר או סודות מסחריים של צד שלישי
• הטעיית צרכנים: שימוש ב-AI בצורה המטעה את לקוחות הקצה, לרבות יצירת מצגים כוזבים או התחזות לאדם ספציפי
• שימוש לרעה ב-AI: ניסיונות Prompt Injection, Jailbreaking, הזנת מידע רגיש ללא הגנות, או הזנת תוכן גרוף בניגוד לתנאי שימוש של צדדים שלישיים
• פעילות בלתי חוקית: כל שימוש המפר חוק ישראלי או בינלאומי

7.2 הגבלות על סוגי עסקים

השירות אינו מיועד ואינו זמין לשימוש עבור:

• הימורים
• נשק ותחמושת
• סמים ושירותים הקשורים בקנאביס (אלא אם מורשה כדין)
• תרופות מרשם ושירותי בריאות לא מורשים
• שירותים פיננסיים לא מפוקחים
• תוכן למבוגרים

7.3 חובות המשתמש

• אתה האחראי הבלעדי לתוכן בסיס הידע שאתה מעלה למערכת, ולדיוק המידע המופיע בו
• אתה מצהיר שיש לך זכויות שימוש בכל התוכן שאתה מעלה
• אתה אחראי לכל הודעה הנשלחת דרך המערכת, לרבות הודעות שנוצרו על ידי סוכן ה-AI על בסיס ההגדרות שלך
• אתה מתחייב לקבל את כל ההסכמות הנדרשות בדין מלקוחות הקצה שלך, לרבות הסכמה לקבלת הודעות ועיבוד מידע
• אתה מתחייב לכלול בכל הודעה שיווקית אפשרות להסרה מרשימת התפוצה

7.4 פעילויות טכניות אסורות

אתה מתחייב שלא:

• לאחזר נתונים או תוכן מהשירות באמצעים אוטומטיים לצורך יצירת אוסף, מסד נתונים או מדריך, ללא אישור בכתב מראש
• לבצע הנדסה לאחור, לפרק, לפענח או לנסות לחלץ את קוד המקור של השירות או חלק ממנו
• לעקוף, להשבית או להפריע למנגנוני האבטחה של השירות
• להשתמש בסקריפטים, בוטים, רובוטים או כלי איסוף נתונים אוטומטיים אחרים
• להעלות או להעביר וירוסים, סוסים טרויאניים, נוזקות או כל חומר העלול לפגוע בשירות או במשתמשיו
• להשתמש בשירות לצורך פיתוח מוצר או שירות מתחרה
• להעתיק או לשכפל את עיצוב הממשק, קוד המקור או כל חלק מהשירות
• להשתמש במידע שהתקבל דרך השירות כדי להטריד, לפגוע או לאיים על אדם אחר

7.5 אכיפה

Intevia שומרת לעצמה את הזכות להשעות או לסגור חשבון המפר את מדיניות השימוש המקובל, לפי מדרג: אזהרה, הגבלה, השעיה, סגירה. במקרים חמורים (פעילות בלתי חוקית, סיכון אבטחתי), נפעל לאלתר וללא הודעה מוקדמת. מבלי לגרוע מכל זכות נוספת, כל שימוש בשירות תוך הפרה של האמור לעיל עלול לגרום לסיום או השעיית זכויותיך לשימוש בשירות.

8. בינה מלאכותית (AI)

8.1 תיאור

השירות משתמש בטכנולוגיית בינה מלאכותית (AI) לצורך מתן מענה אוטומטי ללקוחות, סיכום שיחות, יצירת לידים, תזמון פגישות וזיהוי כוונות. סוכני ה-AI מופעלים באמצעות מודלי שפה של ספקים חיצוניים.

8.2 חובת גילוי

על המשתמש מוטלת חובה ליידע את לקוחות הקצה שלו כי הם מתקשרים עם מערכת בינה מלאכותית ולא עם אדם. המערכת מספקת כלים לכך, וחובת היישום מוטלת על המשתמש. חובה זו נגזרת מסעיפים 2-4 לחוק הגנת הצרכן (איסור הטעיה וחובת גילוי), מהנחיות הרשות להגנת הפרטיות, וממדיניות Meta.

8.3 הגבלות AI ואי-דיוקים

תוצרי ה-AI נוצרים באופן אוטומטי וייתכן שיכילו אי-דיוקים, שגיאות או מידע חלקי. Intevia אינה אחראית לדיוק, שלמות או נכונות של תוכן שנוצר על ידי ה-AI. על המשתמש לאמת כל מידע מהותי (מחירים, מועדים, מידע מקצועי) לפני שימוש בו או העברתו ללקוחות.

אין להשתמש בשירות לצרכים הדורשים דיוק מוחלט, לרבות: ייעוץ רפואי, ייעוץ משפטי, ייעוץ פיננסי, או כל תחום שבו מידע שגוי עלול לגרום נזק משמעותי.

8.4 מעבר לנציג אנושי

השירות כולל יכולת מעבר מסוכן ה-AI לנציג אנושי. מומלץ לוודא שקיים חבר צוות זמין לטיפול בפניות המועברות מסוכן ה-AI.

8.5 מידע הנשלח לספקי AI

לצורך הפעלת סוכן ה-AI, מועבר לספקי ה-AI מידע הכולל: תוכן הודעות אחרונות מהשיחה, הקשר מבסיס הידע, הקשר עסקי (שם העסק, שעות פעילות). לא מועברים לספקי ה-AI: סיסמאות, נתוני תשלום או טוקני אימות. פירוט מלא במדיניות הפרטיות.

9. קניין רוחני

9.1 קניין רוחני של Intevia

כל הזכויות בשירות, לרבות קוד המקור, ממשק המשתמש, העיצוב, האלגוריתמים, סימני המסחר והלוגו של Intevia, מוגנים בחוק זכות יוצרים, התשס"ח-2007, בחוק עוולות מסחריות, התשנ"ט-1999, ובדין הבינלאומי. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרק, לבצע הנדסה לאחור, או ליצור יצירות נגזרות מהשירות.

9.2 בעלות על תוכן המשתמש

המשתמש הוא הבעלים הבלעדי של כל הנתונים, התוכן והמידע שהוא מעלה, מזין או מייצר באמצעות השירות. Intevia אינה רוכשת כל זכות בעלות בתוכן המשתמש. המשתמש מעניק בזאת ל-Intevia רישיון שימוש מוגבל, לא בלעדי, ללא תמלוגים, לצורך: (א) אספקת השירות ותפעולו; (ב) שיפור ופיתוח השירות (ללא שימוש במידע מזהה); (ג) עמידה בדרישות חוק. רישיון זה מסתיים עם סיום ההתקשרות.

9.3 תוכן שנוצר על ידי AI

Intevia אינה טוענת לבעלות על תוכן שנוצר על ידי סוכני ה-AI. תוכן זה מסופק "כמות שהוא". סיכומי שיחות שנוצרים אוטומטית מבוססים על תוכן השיחות של המשתמש, והבעלות בהם שייכת למשתמש.

9.4 תוכן מפר

המשתמש מתחייב שלא להעלות, להזין או לשדר באמצעות השירות כל תוכן המפר זכויות יוצרים, סימני מסחר, סודות מסחריים או כל זכות קניין רוחני אחרת של צד שלישי. Intevia רשאית להסיר כל תוכן מפר עם קבלת הודעה מנומקת מבעל הזכויות, ולחסום את חשבון המשתמש המפר.

10. הגבלת אחריות

10.1 תקרת אחריות

האחריות המצטברת הכוללת של Intevia כלפי המשתמש, בגין כל עילה שהיא, לא תעלה על סכום דמי המנוי ששולמו בפועל על ידי המשתמש ב-12 החודשים שקדמו למועד קרות האירוע.

10.2 נזקים עקיפים

Intevia לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, מיוחד, תוצאתי או אינצידנטלי, לרבות אובדן רווחים, אובדן הזדמנויות עסקיות, אובדן מוניטין או אובדן נתונים.

10.3 חריגים

הגבלות האחריות המפורטות לעיל לא יחולו על:

• נזקי גוף
• מעשה זדון או רשלנות חמורה של Intevia
• הפרת חובות הסודיות וההגנה על המידע
• חיובי שיפוי לפי סעיף 11

10.4 שירותי צד שלישי

השירות תלוי בשירותי צד שלישי (Meta APIs, ספקי AI, שירותי ענן). Intevia אינה אחראית לכשלים, שינויים או הפסקות בשירותי צדדים שלישיים שאינם בשליטתה.

10.5 זמינות השירות

Intevia אינה מתחייבת ששירותי המערכת לא יופרעו, יינתנו כסדרם או ללא הפסקות, יתקיימו בבטחה וללא טעויות, או יהיו חסינים מפני גישה בלתי מורשית, נזקים, קלקולים, תקלות או כשלים בחומרה, בתוכנה, בקווי תקשורת או במערכות אצל Intevia או אצל מי מספקיה. שינויים במערכת עלולים להיות כרוכים בתקלות זמניות, ולא תהיה למשתמש כל טענה בגין כך.

11. שיפוי

11.1 שיפוי על ידי המשתמש

המשתמש מתחייב לשפות את Intevia בגין כל תביעה, דרישה, נזק, הוצאה (לרבות שכר טרחת עורך דין) הנובעים מ:

• שימוש לרעה בשירות
• העלאת תוכן המפר זכויות צד שלישי
• שליחת הודעות בניגוד לחוק הספאם או למדיניות Meta
• מידע שגוי בבסיס הידע שגרם נזק ללקוח הקצה
• כל שימוש בשירות המהווה הפרת חוק

12. הפסקת שירות

12.1 הפסקה מיידית

Intevia רשאית להפסיק או להשעות את השירות לאלתר, ללא הודעה מוקדמת, במקרים:

• הפרה מהותית של תנאי השימוש שלא תוקנה תוך 7 ימים מהודעה
• שימוש לרעה כהגדרתו במדיניות השימוש המקובל
• פעילות בלתי חוקית
• סיכון לאבטחת המערכת או למשתמשים אחרים
• אי-תשלום לאחר 30 יום מהמועד הנקוב
• חדלות פירעון, פירוק או כינוס נכסים

12.2 הפסקה ביוזמת Intevia

Intevia רשאית להפסיק את מתן השירות למשתמש ספציפי או לסגור את השירות לחלוטין, בהתאם לשיקול דעתה.

12.3 נתונים לאחר הפסקה

ראה סעיף 6.5 לעיל.

13. כוח עליון

Intevia לא תישא באחריות לאי-ביצוע או עיכוב בביצוע התחייבויותיה הנובע מאירוע מחוץ לשליטתה הסבירה, לרבות:

• מלחמה, פעולות איבה, טרור או מצב חירום ביטחוני
• מגפה או מצב חירום בריאותי
• אסון טבע
• מתקפת סייבר על תשתיות קריטיות
• שינוי חקיקה או צו ממשלתי המונע ביצוע ההסכם
• כשל בתשתיות תקשורת או חשמל ארציות
• כשל מהותי של ספקי שירותי ענן שלא נגרם בשל Intevia
• כשל או שינוי מהותי ב-API של Meta שלא נגרם בשל Intevia

אם אירוע כוח עליון נמשך מעל 60 יום, כל צד רשאי לסיים את ההסכם בהודעה של 14 יום. Intevia תאפשר למשתמש לייצא את נתוניו עד סוף תקופת המנוי ששולמה.

14. שינויים בתנאי השימוש

14.1 שינויים לא מהותיים

ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר Intevia.

14.2 שינויים מהותיים

שינויים מהותיים ייכנסו לתוקף 30 יום מיום משלוח הודעה בכתב לכתובת הדוא"ל הרשומה. שינוי מהותי כולל, בין היתר:

• שינוי בתנאי התשלום או המחירים
• שינוי בהיקף השירות או הסרת תכונות מהותיות
• שינוי בתנאי הגבלת האחריות
• שינוי במדיניות הפרטיות הנוגע לאופן עיבוד המידע

14.3 זכות ביטול

במקרה של שינוי מהותי, המשתמש רשאי לבטל את ההסכם תוך 30 יום ממועד ההודעה. הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית, כמו ביטול רגיל. המשך שימוש בשירות לאחר תקופת ההודעה ייחשב כהסכמה לשינויים.

15. מדיניות Meta ותנאי צד שלישי

השימוש בשירות כפוף גם לתנאי השימוש של פלטפורמות צד שלישי, לרבות WhatsApp Business Platform Terms, Instagram Platform Terms ו-Facebook Platform Terms. באחריות המשתמש להכיר ולציית לתנאים אלו.

בפרט, המשתמש מתחייב לציית לכלל חלון 24 השעות של WhatsApp Business API: הודעות חופשיות מותרות רק בתוך 24 שעות מההודעה האחרונה של הלקוח. מחוץ לחלון זה, ניתן לשלוח רק הודעות Template מאושרות.

16. דין חל וסמכות שיפוט

16.1 דין חל

הסכם זה יפורש ויהיה כפוף לחוקי מדינת ישראל, ללא תחולת כללי ברירת הדין.

16.2 גישור מוקדם

טרם הגשת תביעה, הצדדים מתחייבים לנסות לפתור כל סכסוך בדרך של גישור, באמצעות מגשר מוסכם, למשך תקופה של 30 יום לפחות.

16.3 סמכות שיפוט

לבית המשפט המוסמך בתל אביב-יפו תהא סמכות שיפוט ייחודית בכל סכסוך הנובע מהסכם זה או הקשור אליו.

17. הוראות כלליות

17.1 הפרדת סעיפים

אם סעיף כלשהו בתנאים אלו ייקבע כבלתי חוקי או בלתי אכיף, הוא יוסר או יותאם למינימום הנדרש, ויתר הסעיפים ימשיכו לחול במלואם.

17.2 ויתור

אי-אכיפת זכות מזכויות Intevia לפי הסכם זה לא תהווה ויתור על זכות זו.

17.3 המחאה

המשתמש אינו רשאי להמחות או להעביר את זכויותיו לפי הסכם זה ללא הסכמת Intevia בכתב מראש. Intevia רשאית להמחות את זכויותיה לכל גורם הרוכש את עסקיה או חלק מהותי מנכסיה, בכפוף להודעה למשתמש.

17.4 הסכם מלא

תנאים אלו, יחד עם מדיניות הפרטיות ומדיניות השימוש המקובל, מהווים את ההסכם המלא בינך לבין Intevia ומחליפים כל הסכם קודם.

17.5 שפה

תנאים אלו נוסחו בעברית. במקרה של סתירה בין הנוסח העברי לתרגום כלשהו, הנוסח העברי יגבר.

17.6 ניסוח

תנאי שימוש אלו נכתבו בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחסים לכל המגדרים באופן שווה.

17.7 כותרות

כותרות הסעיפים במסמך זה נועדו לנוחות הקריאה בלבד, ולא ישמשו לפרשנות תוכן הסעיפים.

17.8 התנהגות לפנים משורת הדין

אם Intevia תפעל בדרך שחורגת מחובותיה על פי תנאים אלו לטובת המשתמש, הדבר לא ייחשב כוויתור על זכויותיה ולא ייצור תקדים או מחויבות לנהוג כך בעתיד.

17.9 שגיאות

ייתכנו שגיאות כתיב, טעויות דפוס או אי-דיוקים במסמך זה או בתכני השירות. Intevia שומרת לעצמה את הזכות לתקן שגיאות כאמור בכל עת, ולשגיאות אלו לא תהיה כל משמעות משפטית מחייבת.

17.10 סתירות

בכל מקרה של סתירה בין תנאי שימוש אלו לבין כל פרסום אחר של Intevia, לרבות באתר, בדפי נחיתה, בחומרי שיווק או בתכתובות, האמור בתנאי שימוש אלו יגבר.

17.11 מכשירים

תנאי שימוש אלו חלים על השימוש בשירות מכל מכשיר, לרבות מחשב, טלפון נייד, טאבלט או כל התקן אחר.

18. יצירת קשר

לכל שאלה, פנייה או בקשה בנוגע לתנאי השימוש, ניתן לפנות אלינו:

דוא"ל: [email protected]